話をさえぎる

　人の話を途中でさえぎって、自身の意見や考えを述べる方がいます。これ、コミュニケーションのあり方から言えば、やってはいけないことに区分されています。

　実は、私自身、人の話を途中でさえぎって意見する常習犯でした。課長や部長の時代は、特に業務上のやりとりで、部下や同僚の話をよくさえぎって意見しました。
　ではなぜ、さえぎるのでしょう？

　多くは、話を最後まで聞かなくても、結論が見えてしまうときです。特に、その結論がこちらの聞きたい趣旨に合わないとき、頭の中では質問や反論が準備されます。自身の中では、その質問や反論をしないと話が進まないことはわかっていますから、早くその行為に移りたいとの強い欲求がでてきます。その結果、結論がわかっている話を最後まで聞くこと自体、時間がもったいないとの感覚になります。

　もちろん、話が終わったと思って発言したら、実はまだ続きがあったなんてことも、たまにはあります。

　では、話をさえぎられた方はどんな気持ちでしょうか。言いたいこと、伝えたいことをすべて話す機会を与えられないわけですから、いやな思い、つらい思いをすることが多いでしょう。
　また、話をさえぎられた上に、すかさず質問や反論が飛んでくるときは、穏やかな口調ではなく、激しさのある口調で飛んでくる場合がほとんどです。かなり責めこめられた感覚を持つケースが多いと思います。
　これを繰り返されると、心理的安全性が保たれませんから、この人には言いたいことでも言わない方がいいとなり、健全なコミュニケーションから遠ざかっていくことにつながります。

　過去、プロジェクトとして一時的に一緒に仕事をした部下から、「鈴木さんと接していて、話を途中でさえぎられるのはとてもつらかったです。さえぎられた上に、鈴木さんの言うことが正論だったので、言い返すこともできない。余計につらい思いをしました」
　ちょうど上司からも「途中でさえぎるのはよくない。必ず直せ」との指導を受けていた時期でした。

　それ以来、たとえ結論が見えたとしても、話は最後まで聞くようにしています。話が終わってから発言です。
　でも、昔から培ってきたやり方であり、性格にも起因していますので、そう簡単に直るものでもありません。今でもついつい話をさえぎってしまうことがあります。回数は減っているような気はしていますが、失敗を繰り返しながら日々精進です。